新華社長沙8月19日專電（記者陽建）針對輿論反映長沙火車站候車室溫度高、體驗差等問題，廣鐵集團公司19日向記者回應，已于日前派工作組進駐長沙火車站，針對旅客服務中出現的各種問題進行深入調查，啟動全面整改，嚴肅追責，并接受政府部門和社會公眾的監督檢查。

廣鐵集團工作組負責人表示，長沙火車站候車室中央空調此前不能正常運轉，主要是因為車站周邊鐵路生產生活用電負荷增長，加之長株潭城際鐵路引入施工，造成車站內部供配電設施能力不足。由于自身服務工作不到位導致旅客候車體驗差，對此深表歉意。虛心接受廣大旅客和社會各界批評監督，將以此次整改為契機，不斷改進工作，切實提升鐵路服務質量。

廣鐵集團工作組負責人介紹，當前鐵路部門通過采取租用外部變壓器負荷的方式，臨時解決了長沙火車站候車室中央空調的供電問題，車站候車室中央空調已于19日上午恢復使用。同時，已啟動在長沙火車站站區新建第二個配電所，預計在2017年春節前可投入使用。

日前，輿論曝光長沙火車站普通候車室沒開空調，熱如蒸籠，旅客很有怨言，而額外交錢后就可在“商務候車室”享受空調。此事引發社會關注，紛紛質疑鐵路部門服務不到位。

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